IMPLEMENTASI APLIKASI PENGADUAN ONLINE BERBASIS WEBSITE GUNA MENINGKATKAN PARTISIPASI PUBLIK DI KELURAHAN KADEMANGAN
Keywords:
partisipasi publik, pengaduan online, website, pelayanan publik, Kelurahan KademanganAbstract
Partisipasi publik merupakan komponen kunci dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik. Namun, keterbatasan akses komunikasi, birokrasi yang kompleks, dan rendahnya transparansi sering menjadi hambatan bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi atau keluhan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan aplikasi pengaduan online berbasis website sebagai upaya meningkatkan partisipasi publik di Kelurahan Kademangan. Metode yang digunakan adalah pengembangan perangkat lunak dengan pendekatan Rapid Application Development (RAD), yang menekankan kecepatan dan keterlibatan pengguna dalam proses pengembangan sistem. Hasil dari implementasi ini menunjukkan bahwa sistem pengaduan online mampu menjadi media yang efektif dan efisien dalam menyalurkan keluhan masyarakat. Selain itu, sistem ini juga mendukung peningkatan transparansi serta mempercepat proses penanganan aduan oleh pihak kelurahan. Dengan adanya aplikasi ini, partisipasi masyarakat dalam proses pelayanan publik di Kelurahan Kademangan mengalami peningkatan yang signifikan. Aplikasi pengaduan online ini diharapkan dapat menjadi model pengembangan layanan publik berbasis teknologi di wilayah administrasi lainnya
Downloads
References
Arnstein, S. R. (1969). A Ladder of Citizen Participation. Journal of the American Institute of Planners, 35(4), 216–224.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Lee, G., & Kwak, Y. H. (2010). An Open Government Maturity Model for Social Media-Based Public Engagement. Government Information Quarterly, 29(4), 492–503.
Moon, M. J. (2002). The Evolution of E-Government among Municipalities: Rhetoric or Reality? Public Administration Review, 62(4), 424–433.
Osborne, S. P., Radnor, Z., & Strokosch, K. (2020). Co-Production and the Co- Creation of Value in Public Services: A Perspective from Service Management. British Journal of Management, 31(1), 1–17.
Van Dijk, J. (2006). Digital Divide Research, Achievements and Shortcomings.
ISO/IEC 27001. (2013). Information Technology – Security Techniques – Information Security Management Systems – Requirements. International Organization for Standardization.
GDPR. (2016). General Data Protection Regulation (EU) 2016/679. Official Journal of the European Union.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rizki Galang Satria, Himawan Fadillah, Ainun Johan Firmansyah, Saprudin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
