ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERBELANJA PADA TOKO BATIK BENANG RAJA DI MOJOKERTO

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di Toko Batik Benang Raja Mojokerto dengan metode kuantitatif deskriptif pada 135 responden menggunakan kuesioner skala Likert. Analisis dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, KMO, Bartlett’s Test, serta analisis faktor dengan PCA rotasi varimax. Hasil penelitian menunjukkan dari 27 indikator awal terbentuk tujuh faktor utama, yaitu pelayanan dan kenyamanan, harga, aksesibilitas dan strategi promosi, tempat, promosi, keawetan produk, serta variasi produk, dengan total varian 61,679%. Faktor dominan adalah pelayanan dan kenyamanan dengan kontribusi 29,575%. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh layanan, promosi, dan pengalaman belanja secara menyeluruh.