PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ICLEAN LAUNDRY DI KABUPATEN TANGERANG
Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumenAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Iclean Laundry baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel berjumlah 155 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). kepuasan konsumen (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Downloads
References
Algifari. (2015). Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Alma, Buchari. (2013). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Alma, Buchari. (2017), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Andi, Mahfud, Suriyanti., (2023). “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah BANK Rakyat Indonesia”. Journal of Management & Business. 6(1), Hal. 776 – 783
Andi, S. (2015). Statistika dalam Kajian Deskriftif, Inferensi dan Non Parametic. Edisi Pertama. Kencana. Jakarta: Prenada Media Group.
Angipora, Marius P. (2016) “Dasar-Dasar Pemasaran”, Jakarta : PT. Raja Grafindo
Anoraga. (2016). Manajemen Bisnis. Semarang : PT. Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Bella. A. R. (2022). Pengaruh tangible dan reliability jasa hotel terhadap tingkat kepuasan konsumen di rumah kito resort hotel jambi (doctoral dissertation, universitas batanghari).
Brachtalia, R. R. (2016). Pengaruh Store Atmosphere dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Distro House Of Smith Buah-Batu Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Widyatama).
Diah, Singse, Dodi, Pristina, Enung, Sri., (2022).” Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi coustemer Relationship Management Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Masa Pandemi”. Jurnal Visionida. 8(1), 2550-0694
Fadilah, F. M. (2019). Tinjauan Kinerja Karyawan Pada CV. Elleven Outdoor (Doctoral dissertation, Program Studi Manajemen D3 Fakultas Ekonomi-Bisnis Universitas Widyatama).
Fadli, M. F. (2018). Pengaruh orang, proses, kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Prudential Life Assurance Pontianak. Jurnal Ekonomi Integra, 7(1), 015-032.
Farida, S. I. (2022). Manajemen dan Kepemimpinan.
Ghozali (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Kelima, Badan Penerbit Undip, Semarang, 2015
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi.
Hasibuan, Malayu S.P. 2017. Dasar-dasar Perbankan, Jakarta : Haji Masagung
Hendrian, Priski, Ruby, Diah., (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Satria Antaran Prima”. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis (JIKB). 1(2), hal. 2502-2514
Hilda, Michelle, Michael., (2022) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nana Permana, Ade Yusuf
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
