ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS
Keywords:
Kepuasan, Kualitas Layanan, Analisis IPAAbstract
Perkembangan bisnis saat ini mengalami kemajuan yang sangat pesat. Kepuasan konsumen merupakan indikator penting kesetiaan pelanggan, yang berdampak pada loyalitas pembelian, rekomendasi positif, dan citra perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk Mengukur tingkat kepentingan dan Pelayanan atribut-atribut kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh café xyz kepada konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan metode survei. Objek penelitian ini adalah café XYZ yang berada di kabupaten bogor, teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah Convenience sampling yaitu Peneliti memilih sampel dari responden yang mudah dijangkau dengan jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 50 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen secara umum puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan, namun terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Atribut pelayanan yang paling penting bagi konsumen perlu menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Dengan memahami atribut pelayanan yang paling penting bagi konsumen dan fokus pada peningkatan kinerjanya, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen secara keseluruhan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. IPA merupakan alat yang bermanfaat untuk menganalisis kepuasan konsumen.
Downloads
References
Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., & Sugandhi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter
Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota). Sebatik, 24(1), 87–95. https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.869
Afif, Z. (2023). Penelitian Ilmiah ( Kuantitatif ) Beserta Paradigma , Pendekatan ,. 3, 682–693.
Alhababy, A. M. (2016). PERAN ATRIBUT PRODUK DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN LIPTINT PERIPERA (Studi pada Mahasiswa STIE Malangkuçeçwara). 14(5), 1–23.
Annisah. (2021). Menggunakan Sidimpuan Travel.
Aprita Nur Maharani, R., & Ali Alam, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(4), 235–242. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22
Efendi, N., Ginting, S. O., & Halim, J. (2020). Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 11(2), 102–112. https://doi.org/10.35724/jies.v11i2.3135
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Exreana Karundeng, M., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511–517. file:///C:/Users/rizky/Downloads/npioh,+Jurnal+Meijina+511-517.pdf
Heryanti, A. H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Dana terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Melakukan Transaksi Secara Online sebagai Alat Pembayaran Elektronik (EPayment). Journal on Education, 5(3), 8080–8096. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1595
Hoffman, D. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.
Janto, H., & Purwandari, N. (2022). Aplikasi Pembelajaran Interaktif untuk Mata Pelajaran Tematik Kelas Satu di Sdit Al-Kautsar Cikarang Berbasis Multimedia. 8(1), 132–146.
Ma’rufah, A. (2023). Strategi Service Quality Sebagai Media dalam Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan. EDUKASIA: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 4(2),
813–822. https://doi.org/10.62775/edukasia.v4i2.355
Milano, A., Sutardjo, A., & Hadya, R. (2021). “Florensia” Kota Sawahlunto Influance Of Product Quality, Price And Promotion On Decision Making Of Batik Clothes In “Florensia” Stores, Sawahluto City. Jm, 1, 13–24.
Nurhasanah, N., Perkasa, D. H., Magito, M., Fathihani, F., Abdullah, M. A. F., & Kamil, I. (2023). Keinginan Berwirausaha Mahasiswa Pada Pengaruh Kompetensi Kewirausahaan, Motivasi Berwirausaha Dan Kreativitas Berwirausaha. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 27–44. https://doi.org/10.32509/jmb.v3i1.2702
Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1–10.
https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.114
Santosa. (2019). PERSEPSI WISATAWAN PADA SPORT TOURISM DOWNHILL BUKIT KLANGON.
2(2).
Setiawan, A. D., Yamani, A. Z., & Winati, F. D. (2022). Pengukuran Kepuasan Konsumen Menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis
(IPA) (Studi Kasus UMKM Ahul Saleh). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan, 1(4), 286–295. https://doi.org/10.55826/tmit.v1i4.62
Violin, V., Mahfudnurnajamuddin, Hasan, S., & Sufri, M. (2021). Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia. Journal of Management Science ( JMS ), 2(3), 26–36.
Yolanda, K. (2019). Hubungan Antara Rebranding Dengan Brand Positioning Pada Starbucks Medan.
Yulianti, E., & Umbara, T. (2020). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE. 8(2), 78–86.
Zaki, M., & Saiman, S. (2021). Kajian tentang Perumusan Hipotesis Statistik Dalam Pengujian Hipotesis Penelitian. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(2), 115–118. https://doi.org/10.54371/jiip.v4i2.216
Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., & Sugandhi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter
Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota). Sebatik, 24(1), 87–95. https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.869
Afif, Z. (2023). Penelitian Ilmiah ( Kuantitatif ) Beserta Paradigma , Pendekatan ,. 3, 682–693.
Alhababy, A. M. (2016). PERAN ATRIBUT PRODUK DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN LIPTINT PERIPERA (Studi pada Mahasiswa STIE Malangkuçeçwara). 14(5), 1–23.
Annisah. (2021). Menggunakan Sidimpuan Travel.
Aprita Nur Maharani, R., & Ali Alam, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(4), 235–242. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22
Efendi, N., Ginting, S. O., & Halim, J. (2020). Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 11(2), 102–112. https://doi.org/10.35724/jies.v11i2.3135
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Exreana Karundeng, M., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity,
2(6), 511–517. file:///C:/Users/rizky/Downloads/npioh,+Jurnal+Meijina+511-517.pdf
Heryanti, A. H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Dana terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Melakukan Transaksi Secara Online sebagai Alat Pembayaran Elektronik (EPayment). Journal on Education, 5(3), 8080–8096. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1595
Hoffman, D. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.
Janto, H., & Purwandari, N. (2022). Aplikasi Pembelajaran Interaktif untuk Mata Pelajaran Tematik Kelas Satu di Sdit Al-Kautsar Cikarang Berbasis Multimedia. 8(1), 132–146.
Ma’rufah, A. (2023). Strategi Service Quality Sebagai Media dalam Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan. EDUKASIA: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 4(2),
813–822. https://doi.org/10.62775/edukasia.v4i2.355
Milano, A., Sutardjo, A., & Hadya, R. (2021). “Florensia” Kota Sawahlunto Influance Of Product Quality, Price And Promotion On Decision Making Of Batik Clothes In “Florensia” Stores, Sawahluto City. Jm, 1, 13–24.
Nurhasanah, N., Perkasa, D. H., Magito, M., Fathihani, F., Abdullah, M. A. F., & Kamil, I. (2023). Keinginan Berwirausaha Mahasiswa Pada Pengaruh Kompetensi Kewirausahaan, Motivasi Berwirausaha Dan Kreativitas Berwirausaha. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 27–44. https://doi.org/10.32509/jmb.v3i1.2702
Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1–10.
https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.114
Santosa. (2019). PERSEPSI WISATAWAN PADA SPORT TOURISM DOWNHILL BUKIT KLANGON.
2(2).
Setiawan, A. D., Yamani, A. Z., & Winati, F. D. (2022). Pengukuran Kepuasan Konsumen Menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis
(IPA) (Studi Kasus UMKM Ahul Saleh). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan, 1(4), 286–295. https://doi.org/10.55826/tmit.v1i4.62
Violin, V., Mahfudnurnajamuddin, Hasan, S., & Sufri, M. (2021). Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia. Journal of Management Science ( JMS ), 2(3), 26–36.
Yolanda, K. (2019). Hubungan Antara Rebranding Dengan Brand Positioning Pada Starbucks Medan.
Yulianti, E., & Umbara, T. (2020). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE. 8(2), 78–86.
Zaki, M., & Saiman, S. (2021). Kajian tentang Perumusan Hipotesis Statistik Dalam Pengujian Hipotesis Penelitian. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(2), 115–118.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Endang Silaningsih, Salsa Aulia, Giva Isliah Mitra, Giva Isliah Mitra, Maila Maulida
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
