ANALISIS STRATEGI ATMOSFER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN ABC

Authors

  • Rahma Aulia Husen Universitas Djuanda
  • Novita Sari Universitas Djuanda
  • Siti Alawiyah Universitas Djuanda
  • Endang Silaningsih Universitas Djuanda

Keywords:

Improtant Performance Analysis (IPA), Customers Satisfaction, Store atmosphere

Abstract

Store atmosphere yang dirancang dengan baik dapat mempengaruhi keputusan pembelian, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan strategi yang tepat untuk direkomendasikan ke Perusahaan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 50. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif,  Importance Performance Analysis (IPA). Dalam penelitian ini diperoleh hasil analisis Improtant Performance Analysis (IPA) yang tergambar pada diagram kartesius store atmosphere. Berdasarkan hasil diagram kartesius dalam analisis Improtant Performance Analysis (IPA) dalam kepuasan pelanggan, Restoran ABC harus mempertahankan atribut yang masuk ke dalam kuadran B dan lebih memperhatikan atribut yang masuk ke dalam kuadran C. Hal tersebut menunjukkan pelanggan puas dengan Store Atmosphere di Restoran ABC.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afaratur Rahmi, A. W. (2020). Analisis IPA dalam mengukur kepuasan pelanggan PT. Medion Ardhika Bhakti Bedasarkan Dimensi SERVQUAL. Jurnal Administrasi Profesional, 27-34. https://doi.org/10.32722/jap.v1i02.3661

Endang Silaningsih, M. F. (2020). Strategi Store Atmosphere Pada Rumah Makan Soto Bogor Maamar Jakarta. Jurnal Visionida, 41-51. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3502

Palinggi, Y., Sabran, S., & Hamji, H. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(1), 67-77. https://doi.org/10.53640/jemi.v23i1.1342

Wilujeng, F. R., Rembulan, G. D., Andreas, D., & Tannady, H. (2019). Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Dua Bisnis E-Commerce Terbesar di Indonesia dengan Menggunakan Analisis Servqual dan IPA. Prosiding Semnastek.

Wirdha Purnomo, D. R. (2015). Analisa Kepuasan Pleanggan Terhadap Bengkel Dengan Metode IPA (Improtance Performance Analysis) Di PT. ArinaParama Jaya Gresik. Jurnal Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya, 54-63.

Wisudawati, N., Irfani, M. G., Hastarina, M., & Santoso, B. (2023). Penggunaan Metode Importance-Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan Kecamatan Lengkiti. Integrasi Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 8(1), 32-39.

Downloads

Published

2025-05-11

How to Cite

Aulia Husen, R., Sari, N., Alawiyah, S., & Silaningsih, E. (2025). ANALISIS STRATEGI ATMOSFER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN ABC. Global Research and Innovation Journal, 1(2), 121–130. Retrieved from https://journaledutech.com/index.php/great/article/view/122

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): GREAT-MEI

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Rahma Aulia Husen, Novita Sari, Siti Alawiyah, Endang Silaningsih

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.