ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENERAPAN METODE PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BPRS MITRA MENTARI SEJAHTERA PONOROGO
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Pelayanan Prima, Kepuasan NasabahAbstract
Persaingan perbankan pada saat ini sangat ketat. Bank-bank yang memberikan layanan secara baik yang akan dicari oleh nasabah dan ketidak puasan nasabah akan mudah sekali membuat para nasabah tersebut pindah ke bank lain. Tujuan utama riset ini adalah mengkaji bagaimana dampak dari mutu layanan serta implementasi strategi metode pelayanan prima yang dirasakan oleh pengguna jasa PT. BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Kajian ini mengaplikasikan metodologi kuantitatif. Informasi yang diolah merupakan data utama yang dikumpulkan melalui instrumen angket, dengan pemilihan partisipan menggunakan teknik accidental sampling yang melibatkan 100 orang responden. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan statistik deskriptif. Temuan studi mengindikasikan bahwa kualitas layanan pada tingkat galat 5% secara individual mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa dengan hasil pengujian t > t tabel (4,353 > 1,983), sedangkan penerapan metode layanan unggulan pada tingkat galat 5% secara individual tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa dengan hasil t hitung < t tabel (1,323 < 1,983), serta dampak kualitas layanan dan implementasi metode layanan unggulan secara bersama-sama berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah.
Downloads
References
Andrian, Andrian, and Pratiwi Nilasari. 2023. “Penerapan Pelayanan Prima Islami Dan Manajemen Berbasis Keamanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Sektor Publik.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 9 (3): 3919. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i3.11345.
Anisa Dwi Utami, Lukman M Baga, Rahmat Yanuar, Tita Nursyamsiah, Busaid, and Yekti Mahanani. 2023. “Strategi Pengembangan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Di Indonesia.” Al-Muzara’Ah 11 (1): 47–61. https://doi.org/10.29244/jam.11.1.47-61.
Didin Fatihudin and, M. Anang Firmansyah. 2020. “Pemasaran Jasa.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., no. March.
Ferozi Ramdana Irsyad, Filja Azkiah Siregar, Jonatan Marbun, and Hasyim Hasyim. 2024. “Menghadapi Era Baru : Strategi Perbankan Dalam Menghadapi Perubahan Pasar Dan Teknologi Di Indonesia.” Transformasi: Journal of Economics and Business Management 3 (2): 29–46. https://doi.org/10.56444/transformasi.v3i2.1594.
Handayani, Juli. 2023. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah.” Perwira Journal of Economics & Business 3 (2): 1–10. https://doi.org/10.54199/pjeb.v3i2.212.
Hendra, Hendra, Canelly Cathaliev Candra, and Cevin Mahezna Putra. 2024. “Perbedaan Dan Persamaan Sistem Bagi Hasil Bank Syariah Dengan Bunga Bank Konvensional.” Religion: Jurnal Agama, Sosial Dan Budaya 3 (3): 627–35. https://maryamsejahtera.com/index.php/Religion.
Kinanthi, Glory Easterlitta, and Kristina Sisilia. 2024. “Pengaruh Customer Expectations Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Pada User Aplikasi Dinotis.” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 11 (1): 853–70. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.55094.
Maulidiah, Eka Putri, Survival Survival, and Bambang Budiantono. 2023. “Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Economina 2 (3): 727–37. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375.
Pardosi, Vianni R, Widya Pardede, Mira Lumbantobing, and Nova Yunita Sari. 2023. “Copyright @” 3: 8752–57.
Riadi, Muhammad, Jeni Kamase, and M. Mapparenta. 2021. “Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin).” Journal of Management Science (JMS) 2 (1): 41–60. https://doi.org/10.52103/jms.v2i1.320.
Robani, Daffa Quthbir, Daffa Dwi Saputra, Yoga Aditiya Pratama, and Mohamad Zein. 2024. “The Literature Review of Service Quality on Customer Satisfaction in Indonesian Banks.”
Safriani, and Pani Akhiruddin Siregar. 2024. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (Bprs) Al-Washliyah Medan.” Edunomika 08 (02): 1–17.
Sarah, Nani Nuraini, and Saroja Saroja. 2021. “Mencapai Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima Oleh Customer Service Pt Bpr Mas Pamulang-Tangsel.” International Proceeding on Entrepreneurship 1 (1). https://doi.org/10.32493/ipe.v1i1.9702.
Syathiri, Ahmad, and Ferdinant Adhitama. 2022. “Peran Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Dalam Pertumbuhan Ekonomi Regional Di Indonesia.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 8 (3): 2385. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6220.
Yusriadi. 2022. “Bank Syariah Dan Konvensional ( Suatu Analisis Perbedaan Dan Prinsip-Prinsipnya ).” Syarah Jurnal Hukum Islam Dan Ekonomi 11 (1): 1–15. https://journal.iainlhokseumawe.ac.id/index.php/syarah/article/view/293/274.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fahrul Hidayat, Nurul Iman, Arif Hartono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
