ANALISA KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN DI BIDANG KESEHATAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT
Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, klinik bidan, pelayanan kesehatanAbstract
Kualitas pelayanan di bidang kesehatan memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei sebagai instrumen utama. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pengguna layanan kesehatan di Klinik Bidan Neneng. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan dimensi empathy memberikan kontribusi terbesar. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, terutama pada aspek kepedulian terhadap pasien, dapat meningkatkan kepuasan masyarakat secara signifikan. Oleh karena itu, instansi pelayanan kesehatan disarankan untuk mengembangkan strategi peningkatan kualitas pelayanan yang berfokus pada kebutuhan dan harapan pasien.
Downloads
References
Juran, J. M. (1993). Quality Planning and Analysis: From Product Development through Use.New York: McGraw-Hill.
Kuncoro, S., & Lukman, S. (1999). Visi, Misi, dan Manajemen Pelayanan Prima. LokakaryaStrategi Pengembangan Pelayanan Umum di Lingkungan Pemerintah Daerah. Bogor.
Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1993). More on Improving Service QualityMeasurement. Journal of Retailing, 69(1), 140-147.
Ramdhani, A., & Ramdhani, M. A. (2017). Konsep Umum Pelaksanaan Kebijakan Publik.Jurnal Publik, 11(1), 1-12. Retrieved fromhttp://journal.uniga.ac.id/index.php/JPB/article/view/90
Ramdhani, M. A., & Suryadi, K. (2005). Consensus Method Development on AnalyticHierarchy Process. International Conference on Quantitative Sciences and ItsApplications (pp. 1-10). Penang: Universiti Utara Malaysia.
Ramdhani, M. A., Ramdhani, A., & Kurniati, D. M. (2011). The Influence of Service Qualitytoward Customer Satisfaction of Islamic Sharia Bank. Australian Journal of Basic andApplied Sciences, 5(9), 1099-1104.
Setiawardi, A., Ramdhani, M. A., & Ikhwana, A. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran JasaTerhadap Loyalitas Pelanggan di Taman Air Panas Darajat Pass. Jurnal Kalibrasi,11(1), 1-10. Retrieved fromhttp://sttgarut.ac.id/jurnal/index.php/kalibrasi/article/view/117/104
Thoha, M. (2010). Manajemen Kepegawaian Sipil di Indonesia. Jakarta: Prenada Media.
Tjiptono, F. (2001). Strategi Bisnis . Yogyakarta: Andi.
Widodo, J. (2001). Etika Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Malang: Citra Malang.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences ofService Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Andriyanto, Trisna Wardana, Muhammad Zidane, Budiharjo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
