PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET INDOMART SILIWANGI TASIKMALAYA
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi dan pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket Indomart Siliwangi Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan mengunakan pendekatan survey. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui data primer yaitu yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah model regresi berganda dengan menggunakan software SPSS v.25. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepuasan konsumen pada Minimarket Indomart Siliwangi Tasikmalaya telah tercapai dengan baik; (2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket Indomart Siliwangi Tasikmalaya; (3) Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket Indomart Siliwangi Tasikmalaya; (4) Kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket Indomart Siliwangi Tasikmalaya.
Downloads
References
AB, A., Sagir, J., & Husnan, L. H. (2021). Analisis Strategi Toko/Retail Tradisional Modern dalam Menghadapi Minimarket/Retail Modern di Kabupaten Lombok Tengah. Jurnal Distribusi, 9(2), 171-192.
Anwar, S. M., & Nillasari, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko MItra Bangunan di Kecamatan Bua Kabupaten Luwu. Jurnal Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palopo, 1-10.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Charolina, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Indomaret Nakau Bengkulu Tengah). Jurnal Akuntansi, Keuangan dan Teknologi Informasi Akuntansi STIA Bengkulu, 1(1), 76-96.
Dady J. Lumenta, S. L. (2014). Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. POS Indonesia (Persero) Manado. Jurnal EMBA Universitas Sam Ratulangi Manado, 2(3), 1550-1562.
Dani Agung Wicaksono, T. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Magelang. Value Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 2(2), 91-100.
Daryanto, L. H., Hasiholan, L. B., & Seputro, A. (2019). The Influence of Marketing Mix on The Decision to Purchase Martabak "SETIABUDI" Pak Saman Semarang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Pandanaran Semarang, 1-7.
Effendy, U. (2014). Asas-Asas Manajemem. Depok: Katalog Dalam Terbitan (KDT).
Hadyarti, V., & Kurniawan, M. Z. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eco-Entrepreneur, 8(2), 47-59.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Komala, R., & Selvi, E. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online. Jurnal Manajemen, 13(3), 483-491.
Lupioyadi. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salempa Empat.
Naidah, & Rohani. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Selayar. Jurnal Ekonomi Balance Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 96-105.
Peter, J. P., & Olson, J. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Rafida Khairani, C. A. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Matahari Putera Prima (Hypermart). Jurnal Manajemen, 5(2), 129-136.
Rivai, T. K. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Upnormal Semarang. Jurnal Telaah Manajemen, 15(2), 128-136.
Safavi, V. D., & Hawignyo. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen kartu prabayar. Jurnal Manajemen, 142-150.
Sianipar, G. J. (2015). Pengaruh Kulitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra Merk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transfortasi Ojek Online (Studi pada Pelanggan GrabBike di Kota Medan). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1-14.
Suprapta, S. S. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Gojek). Jurnal Ekobisnis: Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 10(1), 67-81.
Syaiful Aswad, R. a. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. JIM UPB, 6(2), 77-85.
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Tjokorda, J. a. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen UNUD, 7(1), 5955-5982.
Ugeng Budi Haryoko, V. L. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Firman Dekorasi Wedding Organizer. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 1-17.
Widodo, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus pada Konsumen Molivia Cafe Kota Medan). Jurnal Manajemen Tools Universitas Pembangunan Pasca Budi, 13(1), 101-122.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Alvi Harmawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
