FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN SISWA MENGIKUTI BIMBINGAN BELAJAR DI GENERASI MILENIAL CERDAS (GMC) MOJOKERTO
Keywords:
Kepuasan siswa, kualitas pelayanan, fasilitas, hargaAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan siswa dalam mengikuti bimbingan belajar di Generasi Milenial Cerdas (GMC) Mojokerto. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 120 siswa jenjang SMP dan SMA. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, KMO, Bartlett’s Test of Sphericity, serta analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan adanya enam faktor utama yang memengaruhi kepuasan siswa, yaitu kualitas pelayanan, fasilitas fisik, persepsi harga, proses layanan, personal traits tentor, dan program bimbingan. Dari keenam faktor tersebut, kualitas pelayanan merupakan faktor dominan yang paling berpengaruh. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu pelayanan, perbaikan fasilitas, serta penyesuaian program agar sesuai dengan kebutuhan siswa.
Downloads
References
Amalia Br Pakpahan, & Wisnu Rayhan Adhitya. (2023). Pengaruh Biaya Pendidikan, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Pada Smk Pab 2 Helvetia. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(2), 71–84. https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i2.791
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior. Springer.
Kirana, A., & Ainun, H. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Siswa di Bimbingan Belajar JILC Makassar Cabang Balla Lompoa.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.
Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Siregar, M., Nasution, S. A., Ginting, W. A., Damanik, D. P. P., & Sinaga, A. N. (2024a). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Tentor, Harga Terhadap Kepuasan Peserta Didik Bimbingan Belajar Makarios. VI, 1–13.
Siregar, M., Nasution, S. A., Ginting, W. A., Damanik, D. P. P., & Sinaga, A. N. (2024b). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Tentor, Harga Terhadap Kepuasan Peserta Didik Bimbingan Belajar Makarios.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Pramitha Nur Hidayah, Budi Utami, M Syamsul Hidayat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
