PENGARUH KUALITAS PRODUK, LAYANAN DIGITAL, DAN STRATEGI PROMOSI DIGITAL TERHADAP AKUISISI NASABAH BARU DARI KALANGAN DIGITAL NATIVES DI BAITUL MAL WA TAMWIL AL FATH
Keywords:
Akuisisi Nasabah baru, kualitas produk, layanan digital, strategi promosi digital, generasi digital, BMT, SEM-PLSAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, layanan digital, dan strategi promosi digital terhadap akusisi nasabah baru di BMT Al Fath. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 180 responden yang merupakan generasi digital dan nasabah BMT Al Fath di wilayah Tangerang Selatan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui pengujian model luar dan model dalam.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model tersebut memiliki daya penjelas sedang, dengan nilai R² sebesar 0,573, yang berarti bahwa kualitas produk, layanan digital, dan strategi promosi digital menjelaskan 57,3% variasi dalam akuisisi pelanggan baru. Secara parsial, kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap akuisisi nasabah baru dengan koefisien jalur sebesar 0,735, statistik t sebesar 17,332, nilai p sebesar 0,000, dan ukuran efek (f²) sebesar 1,080, sehingga menjadikannya faktor paling dominan yang memengaruhi keputusan calon nasabah. Sebaliknya, layanan digital menunjukkan pengaruh negatif namun tidak signifikan (β = -0,085; t = 1,665; p = 0,096), sedangkan strategi promosi digital memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan (β = 0,103; t = 1,923; p = 0,054). Temuan-temuan ini menunjukkan bahwa transformasi digital di BMT Al Fath belum dilaksanakan secara optimal dan oleh karena itu belum mampu meningkatkan akusisi nasabah baru secara signifikan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk merupakan faktor utama yang menentukan keberhasilan akuisi nasabah baru, sementara layanan digital dan strategi promosi digital masih perlu diperkuat melalui peningkatan infrastruktur digital, pengembangan sumber daya manusia, optimalisasi media digital, serta pembuatan konten promosi yang lebih sesuai dengan karakteristik generasi digital.
Downloads
References
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity. Free Press.
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Aningsih, S., Ani, Partini, Efendi, J., & Purnomo, R. A. (2025). The digital customer journey: Bagaimana digitalisasi membentuk perilaku nasabah dan mendorong pertumbuhan bisnis perbankan. J-CEKI : Jurnal CendekiaIlmiah, 4(3), 637-639
Apriansyah, A., & Sukma, R. P. (2023). Pengaruh kualitas produk dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian di Three Buns Burger Jakarta. Panorama Nusantara, 18(2).
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2025). Survei internet APJII 2025.
Bank Indonesia. (2025). Kinerja ekonomi dan keuangan syariah 2024 menunjukkan tren positif.
Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking. In Dynamic Marketing for a Changing World.
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2021). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective. McGraw-Hill Education.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organizational structures for service firms.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing. Pearson.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Darke, P. R., & Dahl, D. W. (2003). Fairness and discounts. Journal of Consumer Research, 29(4), 551–562.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307–319.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). Dryden.
Garvin, D. A. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review.
Gefen, D. (2000). E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725–737.
Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing. Wiley.
Irayani, I. G. A., & Ayuningsari, A. A. K. (2021). Pengaruh tingkat pendidikan dan jenis produk terhadap pemanfaatan e-commerce dan omzet penjualan pada UMKM di Kota Denpasar. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 10(2), 658–685.
Jacoby, J., & Kaplan, L. B. (1972). The components of perceived risk. In Proceedings of ACR.
Junianto, P., Suudiah, V, A.,(2025). The Role Of Payment Technology And Digital Marketing In Shaping Gen Z Consumer Behavior: A Literature Review And Future Research Directions.Tractare Jurnal Ekonomi-Manajemen,7(1)
Jurnal Ekonomi Syari’ah & Bisnis Islam. (2026). EKSYAR: Jurnal Ekonomi Syari’ah & Bisnis Islam.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2025). Perkembangan ekonomi syariah di Indonesia: Menuju pusat ekonomi syariah global.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lantang, M. G., Tulung, J. E., & Wangke, S. J. C. (2024). The influence of digital marketing and digital payment on purchase decision of Gen Z at MSMEs Flamboyan Street Food Manado. Jurnal EMBA, 12(4), 37–48.
Maheswari, P., Mohammed, S., Jacob, J., & Ganeshkumar, M. (2025). The role of digital marketing in shaping gen z consumer behaviour. Academy of Marketing Studies Journal, 29(2), 1-8.
Mas’ud, R., & Muhammad Azizurrohman. (2022). Analyzing the responsiveness of non-bank financial institutions in digital marketing: A case study of BMT in West Nusa Tenggara. International Business and Accounting Research Journal, 6(1),. https://doi.org/10.35474/ibarj.v6i1.234
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce. Information Systems Research, 13(3), 334–359.
Monroe, K. B. (2003). Pricing: Making Profitable Decisions (3rd ed.). McGraw-Hill.
Otoritas Jasa Keuangan. (2025). Laporan perkembangan keuangan syariah Indonesia 2024.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy (9th ed.). McGraw-Hill.
Pusfitaningrum, M., Agustono, & Khomah, I. (2021). Adopsi e-commerce dengan pendekatan technology acceptance model (TAM) bagi UMKM agribisnis di Kabupaten Bantul. Jurnal Ilmiah Sosio-Ekonomika Bisnis, 24(02).
Schiffman, L. G., & Wisenbilt, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson.
Solomon, M. R. (2020). Consumer Behavior (13th ed.). Pearson.
Stern, L. W., El-Ansary, A. I., & Coughlan, A. T. (1996). Marketing Channels. Prentice Hall.
Sumarwan, U., & Sikumbang, R. (Ed.). (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value. Journal of Retailing, 77(2), 203–220.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
Umar, H. (2018). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Rajawali Pers.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Tarwin, Dana, Budi Syamtoro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
