PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA UMKM KUE BUAH THAILAND, KOTA TANGERANG SELATAN
Keywords:
Harga, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, Kepuasan konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada UMKM kue buah Thailand Kota Tangerang Selatan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, sehingga metode penelitian banyak menggunakan analisis statistik dari data yang dikumpulkan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan sampel sebanyak 76 responden. Metode statistik yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis secara parsial dan simultan. Uji instrument dan uji asumsi klasik juga digunakan untuk melihat validitas, reliabilitas, dan terpenuhinya asumsi- asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan korelasi sebesar 0,633 dan determinasi sebesar 40,1% dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel (7,041 > 1,993). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan korelasi sebesar 0,708 dan determinasi sebesar 50,2% dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel (8,636 > 1,993). Kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan korelasi sebesar 0,703 dan determinasi sebesar 54,7% dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel (44,028 > 3,124).
Downloads
References
Abdullah, M. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen (Pada Restoran D’cost Seafood Bandung) (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia).
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21-30.
Annafik, A. F., & Rahardjo, M. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Daya Tarik Iklan Terhadap Minat Beli Sepeda Motor Yamaha (Studi kasus pada konsumen Yamaha SS Cabang Kedungmundu Semarang). Diponegoro Journal of Management, 1(2), 274–281.
Annisa, N. (2017). Pengaruh Country Of Origin Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Pada Produk Smartphone Samsung (Studi Pada PT Samsung Electronic Indonesia Cabang Pekanbaru). JOM Fisip, 4(2), 1–8.
Aptaguna, A., & Pitaloka, E. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Widyakala Journal: Journal Of Pembangunan Jaya University, 3, 49-56.
Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2). nwar Prabu Mangkunegara, (2013), Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Remaja Rosdakarya, Bandung, 2(9).
Bisri, B., & Setianingrum, H. Widasiwi. (2018). Analisis Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BNI Syariah Hidayat, A., & Hartanto, G. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Smartphone Bergaransi Distributor Pada PT. Tiga Agung. eCo-Buss, 2(1), 16-29.
Kumara, D., & Marlia, I. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt limas prima stel kota tangerang. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 4(4), 681-690.
Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 318-330.
Susanti, L. (2020). Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(2), 142-158. Yuliana, W., & Febriyani, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif terhadap Minat Beli Penumpang Bus Damri Unit Angkutan Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen, 4(1), 19-28.
Yusuf. A., Purnama. A, Kadarusman Y. (2025) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menyewa kendaraan Yang Berdampak Pada Kepuasan Konsumen Pada PT Gumilar Nusa Sejati Jakarta Selatan | Research Journal of Accounting and Business Management (RJABM) Vol 9 (1) 33-48
Yusuf. A., Purnama. A. (2024) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualita Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada
Nasfi, N., Rahmad, R., & Sabri, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah perbankan syariah. Ekonomika Syariah: Journal of Economic Studies, 4(1), 19-38. Afandi, (2018). Dasar – dasar Motivasi Edisi Revisi. Penerbit PT Bumi Aksara, Jakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ade Yusuf, Amirudin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
