ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMILIH PUSAT PERBELANJAAN DITINJAU DARI KENYAMANAN, FASILITAS, DAN KELENGKAPAN DI JAKARTA SELATAN
Keywords:
Segmentasi Pasar, K-means Cluster, Pusat Perbelanjaan DKI Jakarta, Analisis Kluster.Abstract
Penelitian ini mengkaji segmentasi pengunjung pusat perbelanjaan di DKI Jakarta sebagai dasar penentuan strategi positioning yang efektif dalam menghadapi kompetisi one stop shopping. Melalui pendekatan kuantitatif dengan algoritma K-Means Cluster terhadap 50 responden, pengunjung diklasifikasikan berdasarkan aspek Kelengkapan, Harga,Kualitas, dan Pelayanan. Temuan studi menunjukkan adanya tiga kelompok konsumen spesifik: Klaster 1 (30%) yang "Berorientasi Produk", Klaster 2 (36%) sebagai "Pencari Nilai dan Layanan" dengan potensi loyalitas tertinggi, sertaKlaster 3 (34%) yang "Berorientasi Fasilitas". Analisis statistik mengonfirmasi bahwa keempat variabel valid sebagai pembeda, dengan variabel Harga sebagai determinan utama dan Pelayanan sebagai aspek dengan penilaian rata-rata tertinggi. Oleh karena itu, disimpulkan bahwa manajemen perlu mengadopsi pendekatan pemasaran yang tersegmen sesuai profil karakteristik masing-masing klaster.
Downloads
References
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Malhotra, N. K. (2010). Marketing Research: An Applied Orientation (6th ed.). Pearson Education.
Santoso, S. (2014). Statistik Multivariat: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, H. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Pearson Education.
Solomon, M. R. (2017). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Pearson Education.
Assael, H. (2004). Consumer Behavior: A Strategic Approach. Boston: Houghton Mifflin.
Berman, B., & Evans, J. R. (2013). Retail Management: A Strategic Approach (12th ed.). Pearson Education.
Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. (2019). Retailing Management (10th ed.). McGraw-Hill Education.
Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana.
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet: Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Simamora, B. (2008). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Naufal Aziz, Widarto Rachbini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
