EVALUASI LAYANAN APLIKASI BAPENDA SULSEL MOBILE DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
Keywords:
Evaluasi, Kepuasan Pengguna, EUCS, AplikasiAbstract
Penelitian ini adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui persentase pengaruh dari setiap variabel Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, dan timliness terhadap kepuasan pengguna aplikasi Bapenda Sulsel Mobile. Metode ini digunakan karena sesuai untuk evaluasi karena digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi dari sudut pandang pengguna. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Bapenda Sulsel Mobile yang berjumlah 903 orang, sedangkan sampelnya berjumlah 118 orang. Hasil penelitian diperoleh dengan memberikan angket kepada pengguna aplikasi Bapenda Sulsel Mobile. Berdasarkan hasil dari pengujian hipotesis terdapat empat variabel yang diterima atau berpengaruh terhadap kepuasan pengguna yaitu variabel Content (4,3%), Accuracy (15%), Ease Of Use (3,4%), dan timeliness (6,6%) serta terdapat satu variabel yang ditolak yaitu Format (0,5%). Berdasarkan keseluruhan dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Bapenda Sulsel Mobile merasa puas terhadap pelayanan aplikasi Bapenda Sulsel Mobile karena variabel Content, Accuracy, Ease Of Use, dan timeliness berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini, merekomendasikan pihak aplikasi Bapenda Sulsel Mobile perlu lebih meningkatkan variabel Format kepada pengguna aplikasi Bapenda Sulsel Mobile agar kepuasan pengguna meningkat.
Downloads
References
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta.
Darwati, L., & Fitriyani, F. (2022). Analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi OVO menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Just IT : Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi Dan Komputer, 12(2), 34–42.
Fachreza, K. A., Harvian, M., Zahra, N., Islam, M. I., Daffa, M., Chair, M., & Wardiyah, M. L. (2024). Analisis Komparatif antara Probability dan Nonprobability dalam Penelitian Pemasaran. Jurnal Pajak Dan Analisis Ekonomi Syariah, 1(3), 108–120.
Fadila, A., Malik, L. R., Razak, A., Islam, U., Sultan, N., Muhammad, A., & Samarinda, I. (2022). PERBANDINGAN MINAT BELAJAR SISWA ANTARA SISTEM PEMBELAJARAN LURING DAN DARING DI KELAS V SDI AL AZHAR 47 SAMARINDA. INSTRUKTUR: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah, 1(2), 77–86.
Farrizqy, R. H., Megawaty, D. A., & Suryono, R. R. (2023). ANALISIS KINERJA WEBSITE PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 (Studi Kasus : Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Lampung). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 4(3), 340–348.
Hapsari, D. A. I., Darmansah, D., & Utomo, H. W. (2022). Analisis User Satisfaction Terhadap Sistem Informasi Website PKL Fakultas Informatika Menggunakan Metode EUCS. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(4), 952–958.
Irmayanti, Dyah Darma Andayani, & Iwan Suhardi. (2022). Evaluasi Pembelajaran Daring Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Jurusan Teknik Informatika dan Komputer Di Tengah Pandemi Covid-19. Information Technology Education Journal, 1(1), 100–103.
Iszanudin, F. P., Anwar, A. S., & Aisyah, S. (2022). Sistem Self Assesment, Dan Pengetahuan Mekanisme Dalam Pemungutan Wajib Pajak Di Indonesia. OSF Preprints.
Milleani, A. (2022). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak dan SAMSAT Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di. Journal.Stekom.Ac.IdA MilleaniKompak: Jurnal Ilmiah Komputerisasi Akuntansi, 2022•journal.Stekom.Ac.Id.
Saharuddin, & Prihatmono, M. W. (2020). Analisis Usability Google Classrroom Menggunakan Metode Skala Likert. Jurnal Informatika Progres, 12(2), 53–61. https://doi.org/10.56708/PROGRES.V12I2.184
Septriliani, L., & Ismatullah, I. (2021). PENGARUH SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI. JAE (JURNAL AKUNTANSI DAN EKONOMI), 6(1), 92–102.
Setiawan, H., & Novita, D. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 162–175.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ardiansyah, Sugeng A. Karim, Ninik Rahayu Ashadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
