PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LAYANAN CICIL EMAS DI PEGADAIAN PETAMBURAN JAKARTA PUSAT
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Cicil EmasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah layanan Cicil Emas di PT Pegadaian Cabang Petamburan Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah layanan Cicil Emas di PT Pegadaian Cabang Petamburan Jakarta Pusat, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah layanan Cicil Emas di PT Pegadaian Cabang Petamburan Jakarta Pusat. Secara simultan, variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung sebesar 25,270 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,203 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 20,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Downloads
References
Apriyanti, M. E. (2020). Pelayanan terbaik bagi pelanggan berperan mempertahankan kontinuitas perusahaan. Sosio E-Kons, 12(1), 70–77. https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/sosio_ekons/article/view/3576/3102
Asikin, M. Z. (2024). Peran emas sebagai lindung nilai terhadap ketidakpastian pasar keuangan global. Hawalah: Kajian Ilmu Ekonomi Syariah, 3(3), 123–133. https://doi.org/10.57096/hawalah.v3i3.54
Asrulla, A., Risnita, R., Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan sampling (kuantitatif), serta pemilihan informan kunci (kualitatif) dalam pendekatan praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10836
Cholilah, A. U., & Haryanti, P. (2024). Efektivitas digital marketing produk Cicil Emas pada Bank Syariah Indonesia. Dalwa Islamic Economic Studies, 3(2), 84–98. https://doi.org/10.38073/dies.v3i2.1914
Creswell. (2024). Menentukan populasi dan sampel: Pendekatan metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9, 2721–2731.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hajar, S., & Mauliza, R. (2024). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah cicilan emas pada Bank Syariah Indonesia KC Meulaboh Imam Bonjol. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(2), 1–10. https://ojs.daarulhuda.or.id/index.php/Socius/article/view/772
Rafli, M., & Yunanto, M. (2024). Pengaruh kualitas layanan, pengalaman nasabah terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya pada loyalitas nasabah pengguna mobile banking Livin Mandiri. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(5), 3182–3198. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5.15331
Sucitra, I. D., Pratiknjo, M. H., & Kawung, E. J. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan. Governance: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan, 10(3), 67–68. https://doi.org/10.56015/gjikplp.v11i3.405
Zahriyah, A., Budiarti, N., Kurniawati, N. A., & Lestari, Y. P. (2025). Strategi pemasaran produk Cicil Emas pada PT Pegadaian (Persero) UPC Ambulu. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(2), 167–173. https://doi.org/10.59435/menulis.v1i2.39
Zeny, Z. (2023). Peluang investasi emas melalui produk Cicil Emas Bank Syari’ah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Situbondo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4308. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i3.10153
Yuarti, Y. V., Purwati, T., Tima, E. M., & Rakhmadian, M. (2024). Pengaruh live streaming TikTok Shop terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan beli konsumen. Prosiding Seminar Nasional IKIP Budi Utomo, 5(1), 104–116. https://doi.org/10.33503/prosiding.v1i01
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Awalia Putri Sekar Rahmani, Daniel
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
