PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN SMARTPHONE SAMSUNG DI JAKARTA
Keywords:
Layanan Purna Jual, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Smartphone SamsungAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan purna jual dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Smartphone Samsung di Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna Smartphone Samsung di Jakarta. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial layanan purna jual tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,124 > 0,05. Sebaliknya, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, layanan purna jual dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R² sebesar 0,422 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 42,2% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 57,8% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, kualitas produk menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Samsung diharapkan mempertahankan kualitas produk serta meningkatkan layanan purna jual untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Anggita, L., Sulistri, & Dewi, D. E. C. (2024). Perbandingan Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian Tesis Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Journal Of Social Science Research, 4(6), 1187–1196.
Arianto, N., & Febrian. (2022). Jurnal Ekonomi Efektif. Ekonomi Efektif, 4(2), 457–464.
Fauzi, D. H. F., & Ali, H. (2021). Determination of Purchase and Repurchase Decisions: Product Quality and Price Analysis. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(5), 794–810.
Hendra, T., Djawahir, A. H., Djazuli, A., Fakultas, P., & Universitas, B. (2021). 1694-4537-1-Sm. 4(2), 129–141.
Jabar, W. A., Wibowo, I., & Nopriandi, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Smartphone Merek Xiaomi Di Fakultas Ekonomi Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 9(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v9i3.600
Mahiri, E. A., Kurnadi, E., & Rahmayani, M. W. (2025). Peran Pelayanan Purna Jual Untuk Mempertahankan Pelanggan Di Era Digital. Jurnal Bisnis Kompetitif, 4(2), 93–100. https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v4i2.2235
Manoy, T. I., & Mananeke, L. (2021). the Influence of Product Quality and Service Quality Toward Purchase Decisions At Cv. Ake Maumbi. J.J. Rotinsulu 314 Jurnal EMBA, 9(4), 314–323. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36231
Nafisatur, M. (2024). Metode Pengumpulan Data Penelitian. Metode Pengumpulan Data Penelitian, 3(5), 5423–5443.
Panggabean, D., & Shaleha, K. (2022). Pengaruh Media Pembelajaran Terhadap Motivasi Belajar Pada Siswa Kelas IV SD Siburbur Kecamatan Halongonan Kabupaten Tapanuli Selatan Dengan Mata Pelajaran Bahasa Indonesian. Edumaniora : Journal of Education and Humanities, 1(01), 23–34. https://journal.cdfpublisher.org/index.php/edumaniora/article/download/9/8
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Willy Handika, Siti Mabrur Rachmah, Nurhayati S
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
