ANALISIS ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG
Keywords:
Etika Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Dispendukcapil, Transparansi, AkuntansiAbstract
Etika pelayanan publik merupakan fondasi utama dalam penyelenggaraan administrasi kependudukan yang berkualitas dan berkeadilan. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi nilai-nilai etika pelayanan publik pada Dispendukcapil Kota Malang menggunakan kerangka teori Public Service Ethics dari Bowman dan West. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui wawancara semi-terstruktur dengan staf Dispendukcapil dan masyarakat pengguna layanan, serta diperkuat studi literatur dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi etika pelayanan telah berjalan dengan baik, tercermin dari penerapan budaya kerja 5S, kepatuhan terhadap Standar Pelayanan, sistem penghargaan pegawai, serta sikap aparatur yang dinilai ramah dan non-diskriminatif oleh masyarakat. Transparansi diwujudkan melalui keterbukaan informasi dan program Jemput Bola, sedangkan akuntabilitas tercermin dari kepastian waktu layanan dan pemanfaatan teknologi digital. Adanya tantangan berupa inkonsistensi pelayanan saat volume pemohon tinggi dan ketergantungan terhadap infrastruktur digital yang rentan gangguan. Penguatan etika pelayanan ke depan perlu difokuskan pada optimalisasi sistem digital, manajemen beban kerja yang proporsional, dan peningkatan kapasitas organisasi secara menyeluruh.
Downloads
References
Abdussamad, H. Z., & Sik, M. S. (2021). Metode penelitian kualitatif. CV. Syakir Media Press.
Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika pelayanan publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59–76. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i1.298
Bowman, J. S., & West, J. P. (2022). Public service ethics: Individual and institutional responsibilities (3rd ed.). New York: Routledge.
Budiman., Farhanuddin, A.F., Setia, A.A.P., & Jauza, D. (2022). PENERAPAN ETIKA PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 64–74. https://doi.org/10.63309/dialektika.v19i1.65
Denhardt, J.V. & Denhardt, R.B. (2015). The New Public Service revisited. Public Administration Review, 75(5), 664-672. https://doi.org/10.1111/puar.12347
Dwiyanto, A. 2021. Reformasi birokrasi publikdi Indonesia. Ugm press.
Fathony, A., Kusuma, D. R., & Setyawan, D. (2023). Strategi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. JADMENT: Journal of Administration and Management, 1(2), 112-125.
Kardina, M. & Frinaldi, A. 2024. Inovasi Budaya Organisasi Publik untuk Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik di Indonesia. AL-DYAS, 3(2), 626-634. 10.58578/aldyas.v3i2.2881
Marshanda, S., Zikri, S.N., Pardrdr, C.S.C., Narendra, D., Hanoselina, Y., & Helmi, R.F. (2024). Analisis Peranan Etika Dalam Penerapan Akuntabilitas Dan Transparansi Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 2(2), 396–401. https://doi.org/10.62379/jiksp.v2i2.1941
Mozin, S.Y., Mareteng, S.M., Ladiku, F., Noho, R.M., & Monoarfa, C. (2026). Budaya dan Etika Pelayanan Publik: Nilai, Norma, dan Tantangan dalam Administrasi Publik. RISOMA: Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, 4(2), 294-302. https://doi.org/10.62383/risoma.v4i2.1621
Nuraini, S. (2019). Penerapan Etika Administrasi Publik Sebagai Upaya dalam Mewujudkan Good Governance. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 14(1).
Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112. Sekretariat Negara.
Pemerintah Republik Indonesia. (2013). Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 232. Sekretariat Negara.
Purwanti, D., Semedi, A.B.P., Tri, R. & Sirojul, M. (2025). Distribusi Beban Kerja dan Pengaruhnya terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara: Studi pada Dinas Sosial Kota Sukabumi. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publiik, 28(2). https://doi.org/10.31845/jwk.v28i2.986
Saputra, W. & Sunarya, Y. 2024. Perkembangan penelitian kualitatif dalam pembelajaran membaca: sebuah kajian studi literatur. Jurnal Education and development, 12(3), 64-69.
Timbuleng, M., Johannes, R. A., Pangkey, I., & Mamonto, F. H. (2023). ANALISIS ETIKA PELAYANAN PUBLIK: Studi Pada Kantor Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 15(2), 208–221. https://doi.org/10.33701/jiapd.v15i2.3543
Tupan, J., Laurens, S. & Selanno, H. (2025). Pengaruh Reward dan Punishment terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai di Balai Pelestarian Kebudayaan Wilayah XX Maluku. Jurnal Ilmiah Global Education, 6(3), 1506-1515. https://doi.org/10.55681/jige.v6i3.4073
Wawan., & Mayrudin, Y.M. (2020). Etika Pejabat Publik dan Kualitas Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintahan Kabupaten Tangerang. Journal of Social Politics and Governance (JSPG), 2(1), 1-17. https://doi.org/10.24076/JSPG.2020v2i1.192
Yanur, M. (2023). Etika Birokrasi dalam Memberikan Pelayanan Publik. Wacana: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Interdisiplin, 10(1), 544-554. https://doi.org/10.37304/wacana.v10i1.9583
Yudianto, E., Syamsya, M., Mustofa, A., Fian, S., & Nasution, H. (2024). Urgensi Etika Administrasi Publik Dalam Mewujudkan Good Governance Pada Pelayanan Publik. Jurnal Niara, 17(1).162-170.
Yuniar, I., Prasetijowati, T., & Kurniawan, B.A. (2025). Etika Pelayanan Publik Untuk Mewujudkan Good Governance di Polres Pelabuhan Tanjung Perak Kota Surabaya.INTELEKTUAL (Jurnal Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi), 12(2), 249-258. https://doi.org/10.55499/intelektual.v12i2.1643
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nabila Faihanah Putri, Ayunda Putri Aullia, Anindya Putri Ramadhani, Fairuz Qolbie, Fairuz Qolbie, Aulia Figo Kendamamukti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
