ANALISIS KEPUASAN DAN KESEJAHTERAAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PROGRAM PEMBIAYAAN SANITASI MURABAHAH WAL ISTISHNA (Studi Kasus Koperasi Mitra Dhuafa Cabang Banyakan Kediri)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana peran koperasi dalam membantu mengatasi kurangnya fasilitas sanitasi yang ada di Indonesia dengan target nasabah Koperasi Mitra Dhuafa cabang Banyakan sekaligus mengetahui feedback yang diberikan nasabah pengguna program pembiayaan sanitasi tersebut dalam upaya mengetahui kualitas produk dan pelayanan yang diberikan oleh koperasi. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif korelasional, dan untuk pengumpulan data dilakukan melalui angket yang disusun berdasarkan indikator yang relevan. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah pengguna program pembiayaan sanitasi dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan kesejahteraan memiliki hubungan signifikan terhadap kualitas program pembiayaan sanitasi dari nilai signifikansi uji t parsial variabel kepuasan nasabah diperoleh nilai sig. 0.048 dengan nilai (t hitung 2.075 > t tabel 2.042), uji t secara parsial variabel kesejahteraan nasabah diperoleh nilai sig 0.024 dengan nilai (t hitung 2.392 > t tabel 2.042) , dan uji f secara simultan variabel kepuasan dan kesejahteraan terhadap kualitas program pembiayaan sanitasi diperoleh nilai sig. 0.000 dengan nilai R square 0.537 yang berarti sebesar 53.7% variabel kualitas program pembiayaan sanitasi dijelaskan oleh kepuasan nasabah dan kesejahteraan nasabah dan sebesar 46.3% dijelaskan oleh variabel lainnya.