PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PENUMPANG ANGKUTAN ORANG TERKAIT DENGAN STANDAR PELAYANAN

Abstract

Perlindungan hukum terhadap penumpang angkutan orang, khususnya bus pariwisata, sangat penting untuk menjamin keselamatan. Meskipun telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan, masih banyak terjadi pelanggaran standar pelayanan, terutama akibat kelalaian pengemudi. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan analisis deskriptif berdasarkan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi penumpang bus pariwisata belum sepenuhnya terpenuhi. Penumpang kerap kali merasa takut atau tidak nyaman saat proses beroperasi karena mengingat dengan kondisi pengemudi yang mengantuk yang dapat merugikan keselamatan penumpang sehingga dapat beresiko kecelakaan. Melihat hal tersebut, terdapat upaya hukum yang dapat ditempuh penumpang yang merasa dirugikan meliputi tuntutan ganti rugi kepada pihak yang bertanggung jawab atas hal tersebut. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan standar pelayanan oleh penyedia jasa dan peran aktif pemerintah dalam pengawasan serta penegakan hukum agar keselamatan penumpang lebih terjamin.