PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SAYURAN ORGANIK

Abstract

Sayuran organik merupakan sayuran yang bebas dari pestisida dan senyawa kimia sintetis. Dalam pemasaran sayuran organik, pemenuhan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan menjadi faktor yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dalam pembelian sayuran organik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian harga, kualitas produk dan kualitas pelayaaan serta tingkat kepuasan konsumen dan faktor-faktor yang berpengaruh secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen sayuran organik. Metode yang digunakan adalah metode survei. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling dengan responden sebanyak 38 orang konsumen sayuran organik yang mengkonsumsi dan membeli lebih dari 3 kali. Penelitian dilakukan di Kecamatan Garut Kota, Kabupaten Garut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen sayuran organik pada kesesuaian harga dan kualitas produk termasuk dalam kategori sesuai dan pada kesesuaian kualitas pelayanan termasuk kedalam kategori cukup sesuai, sedangkan pada tingkat kepuasan konsumen termasuk kedalam kategori puas. Secara simultan terdapat pengaruh faktor harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan secara parsial faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah faktor harga dan kualitas produk.