PERANCANGAN SISTEM LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (SIPMAS) BERBASIS WEB PADA BAPPEDA PROVINSI SUMATERA SELATAN

Abstract

Pemerintahan Yang Baik, Namun Pengelolaannya Secara Manual Kerap Menghadapi Kendala Efisiensi Dan Transparan Si. Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (BAPPEDA) Provinsi Sumatera Selatan Menghadapi Permasalahan Serupa, Di Mana Proses Pencatatan Dan Pemantauan Pengaduan Masih Bersifat Konvensional Sehingga Kurang Efektif. Penelitian Ini Bertujuan Merancang Dan Mengembangkan Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat (SIPMAS) Berbasis Web Yang Mampu Memfasilitasi Penyampaian Pengaduan Secara Daring, Mengelola Data Laporan Secara Terstruktur, Serta Menyediakan Mekanisme Pemantauan Status Pengaduan Secara Transparan. Metode Penelitian Menggunakan Pendekatan System Development Life Cycle (SDLC) Yang Meliputi Analisis Sistem Berjalan, Identifikasi Kebutuhan, Perancangan Sistem Menggunakan Diagram UML (Use Case, Flowchart, Sequence Diagram), Perancangan Basis Data (ERD), Dan Pengujian Fungsional Menggunakan Metode Black Box Testing. Sistem Dikembangkan Menggunakan Framework Laravel Berbasis PHP Untuk Backend, Flutter/Dart Untuk Aplikasi Mobile, Mysql Sebagai Sistem Manajemen Basis Data, Serta Integrasi Gemini API Untuk Pemrosesan Lanjutan. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa SIPMAS Mampu Mengakomodasi Seluruh Proses Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Mulai Dari Registrasi Pengguna, Pengiriman Laporan, Verifikasi, Disposisi, Hingga Pembaruan Status Secara Daring. Pengujian Black Box Testing Terhadap 24 Skenario Uji Menunjukkan Seluruh Fungsi Utama Sistem Berjalan Sesuai Dengan Yang Diharapkan. SIPMAS Diharapkan Dapat Meningkatkan Efektivitas, Efisiensi, Dan Transparansi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Lingkungan BAPPEDA Provinsi Sumatera Selatan.