SISTEM MANAJEMEN ANTRIAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE FIFO BERBASIS SCRUM DI BANK BJB KANTOR CABANG KHUSUS BANTEN

Abstract

Sistem manajemen antrian merupakan salah satu bentuk dukungan teknologi informasi dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan publik, khususnya di sektor perbankan. Di Bank BJB Kantor Cabang Khusus Banten, proses antrian yang masih terkendala seperti kuota pemesanan terbatas, tidak beroperasi pada akhir pekan, dan kurangnya informasi estimasi waktu pelayanan, menjadi dasar dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem manajemen antrian berbasis web menggunakan metode pengurutan FIFO (First In First Out) dan kerangka kerja Agile berbasis Scrum. Sistem dikembangkan secara iteratif melalui tahapan sprint, mulai dari analisis kebutuhan hingga pengujian sistem menggunakan pendekatan black box testing. diimplementasikan sesuai kebutuhan pengguna, yaitu nasabah, petugas loket, dan admin. Sistem ini mencakup fitur utama seperti akses area nasabah, admin, dashboard antrian, petugas, dan feedback & rating. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem berjalan sesuai fungsionalitas yang dirancang dan berhasil meningkatkan efisiensi operasional. Survei kepuasan pengguna menunjukkan peningkatan rata-rata nilai dari 2,92 (Pretest) menjadi 4,6 (Posttest) dalam skala 1–5. Hasil ini mengindikasikan bahwa sistem efektif dalam mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman layanan nasabah di lingkungan perbankan.