PERSEPSI PEMOHON TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI M-PASPOR DALAM PENGURUSAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI JAMBI
Keywords:
persepsi pemohon, aplikasi M-paspor, digitalisasi layanan publikAbstract
Penelitian ini menganalisis persepsi pemohon terhadap penggunaan aplikasi M-paspor dalam pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi. Metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif digunakan untuk mengeksplorasi pengalaman sepuluh pemohon dan tiga pegawai imigrasi melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pemohon memiliki persepsi positif terhadap kemudahan akses dan efisiensi waktu yang ditawarkan aplikasi. Implementasi M-paspor berhasil mengurangi antrian fisik dan meningkatkan efisiensi pengelolaan sumber daya manusia melalui realokasi fokus pegawai. Faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi aplikasi meliputi literasi digital, infrastruktur jaringan, dan kualitas sistem. Hambatan utama mencakup kendala teknis, kesenjangan literasi digital, dan keterbatasan layanan dukungan. Penelitian menyimpulkan bahwa keberhasilan digitalisasi layanan publik memerlukan pendekatan holistik yang mengintegrasikan pengembangan teknologi, peningkatan literasi digital masyarakat, dan transformasi kompetensi sumber daya manusia.
Downloads
References
Abdillah. (2023). Kekurangan Aplikasi M-paspor dalam Pengurusan Paspor. Penerbit Nusantara.
Anam, M. S., Nisdawati, N., Nirmala, D., & Febriani, E. (2024). Efektivitas Pelaksanaan Aplikasi M-paspor Dalam Pelayanan Pengurusan Paspor Kepada Masyarakat Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(2), 323326.
Beach, D. S. (2020). Personnel: The Management of People at Work. Macmillan Publishing Company.
Edwin Zusrony, Luthfy Purnanta Anzie, Pindo Asti, Gibson Manalu, Ivan Permana, & Tri Imaliya. (2023). EDW Analisis Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Perceived Risk Terhadap Minat Penggunaan Pembayaran Digital Quick Response Indonesia Standard (QRIS) Pada Pelaku UMKM. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 200–206. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v16i1.1211
Helpiastuti, S. B., Syaifana, I., & Rohman, H. (2023). Kualitas Pelayanan M-paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 7(1), 1530.
Khoiriyah, S. U., Halim, M., & Zulkarnnaeni, A. S. (n.d.). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Financial Technology Pada Aplikasi Dana.
Kristiani, Z. (2023). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Di Desa Tumori. Jurnal, (2023).
Pardi, P. (2024). Analysis of User Satisfaction of the M-Passport Application Service Using the Technology Acceptance Model (TAM) at TPI Class II Singkawang Immigration Office. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 8(1), 204–214. https://doi.org/10.24198/jmpp.v8i1.51165
Salmi, J., & Setiyanti, A. A. (2023). Persepsi Mahasiswa terhadap Penggunaan Chatgpt di Era Pendidikan 4.0. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Oktober, 9(19), 399–406. https://doi.org/10.5281/zenodo.8403233
Sati, R. A. S., & M. Ramaditya, BBA., M. S. M. (2020). Effect Of Perception Of Benefits, Easy Perception Of Use, Trust And Risk Perception Towards Interest Using E-Money (Case Study Of Consumers Who Use The Metland Card). Management, 11, 1–19.
Wardani, D., Primastiwi, A., & Hermalia, H. (2022). Persepsi Kemanfaatan dan Persepsi Kemudahan pada Minat Membayar PBB Menggunakan Go-Pay dengan Sikap Penggunaan sebagai Variabel Intervening. EXERO: Journal of Research in Business and Economics, 3(1), 128–146. https://doi.org/10.24071/exero.v3i1.4240
Widhiaswara, I. A., & Soesanto, H. (2020). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Gofood di Kota Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 19(2), 114–125. https://doi.org/10.14710/jspi.v19i2.114-125
Wisnubroto, K. (2022). Fitur-Fitur Utama Aplikasi M-paspor [Kutipan dari Arya Pradhana]. Jakarta: Direktorat Jenderal Imigrasi Indonesia.
Wulandari, F. A., Ismail, I., & Prasetijowati, T. (2023). Analisa Kualitas Pelayanan Pengurusan Paspor Melalui M-Paspor Dalam Rangka Penyederhanaan Layanan Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, Dan Humaniora, 7(3), 804. https://doi.org/10.31604/jim.v7i3.2023.804-808
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Edi Purnomo, Shofia Amin, Rohman Wilian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
