PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PRODI MANAJEMEN PENDIDIKAN KRISTEN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN KRISTEN DI IAKN TARUTUNG TAHUN 2025
Keywords:
Kualitas, Layanan Administrasi, Kepuasan MahasiswaAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa Prodi Manajemen Pendidikan Kristen Fakultas Ilmu Pendidikan Kristen di IAKN Tarutung tahun 2025. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif inferensial. Populasi adalah jumlah keseluruhan Mahasiswa Prodi Manajemen Pendidikan Kristen IAKN Tarutung sebanyak 227 orang dan sampel sebanyak 57 orang. Instrumen penelitian berupa angket tertutup. Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa prodi Manajemen Pendidikan Kristen Fakultas Ilmu Pendidikan Kristen di IAKN Tarutung Tahun 2025, dibuktikan melalui analisa data berikut ini: Uji Hipotesis a) Uji korelasi antara variabel X dan Y diperoleh nilai rxy = 0,772 > ttabel(α=0,05,dk=n-2=55) = 0,226 dengan menunjukkan adanya hubungan yang positif antara variabel X dengan Y. b) Uji hubungan yang signifikan diperoleh nilai thitung> ttabel (α=0,05,dk=n-2=55) yaitu 8,997 > 2,004 dengan demikian terdapat hubungan yang signifikan antara variabel X dengan variabel Y. c) Uji persamaan regresi, diperoleh persamaan regresi Y ̂=2,283+0,525 X. d). Uji hipotesis dengan menggunakan uji F diperoleh Fhitung > Ftabel yaitu 80,949 > 4,01. e) Uji koefisien determinasi regresi (r2) = 59,5 %. Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa prodi Manajemen Pendidikan Kristen Fakultas Ilmu Pendidikan Kristen di IAKN Tarutung Tahun 2025 yaitu sebesar 59,5%.
Downloads
References
Abd Rahman BP, "Pengertian Pendidikan, Ilmu Pendidikan Dan Unsur-Unsur Pendidikan," Journal.Unismuh 2, No. 1 (2022): 1-8.
Aiman, Ummul, Karimuddin Abdullah, Misbahul Jannah, Suryadin Hasda, Zahara Fadilla, Masita, Ns. Taqwin, Meilida Eka Sari, and Ketut Ngurah Ardiawan. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini, 2022.
Along, Antonius. “Kualitas Layanan Administrasi Akademik Di Politeknik Negeri Pontianak.” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP) 6, no. 1 (2020): 96.
Anandikha, Areskha Vanya, Maurizka Chairunissa, and Dian Indriyani. “Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Dan Fasilitas Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik STIA LAN Jakarta.” Jurnal Pendidikan Non Formal 1, no. 4 (2024): 2.
Assyahri, Wahib, and Mardaus. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang.” Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik 5 (2023): 241.
Darmawan, Kaysar Wahyu. “Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Prodi Manajemen Pelabuhan Dan Logistik Maritim Universitas Negeri Jakarta.” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 10 (2024): 652.
Dzakiratullah, Nur Amalina Karwanto. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Subbag Akademik, Kemahasiswaan, Dan Alumni Fakultas Ekonomi Univesitas Negeri Surabaya,” 2012, 1–6.
Fajarwati, Fitria, Ni Putu, Tirka Widanti, and Luh Riniti Rahayu. “Pengaruh Pelayanan Administrasi, Fasilitas Pendidikan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Transportasi Darat Bali (Poltrada Bali).” Jurnal Ilmiah Global Education 4, no. 4 (2023): 2522.
Fauziah, Makhfudhoh Alfiani, Abdul Aziz Hasibuan, and Lolytasari Lolytasari. “Pengaruh Layanan Administrasi Kesiswaan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di MA Madinatunnajah Ciputat.” Tadarus Tarbawy : Jurnal Kajian Islam dan Pendidikan 4, no. 1 (2022): 77–81.
Hasrawia, et al. “Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Siswa Di Madrasah Aliyah DDI Lemo Bajo.” AKSARA: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal 09, no. January (23AD): 99–112.
Hidayati, Amelia, Azzahra Nur Mauliza, Ananda Satria, and Vicky F Sanjaya. “Pengaruh Fasilitas Dan Kondisi Lingkungan Terhadap Kepuasan Mahasiswa ( Studi Pada Mahasiswa Uin Ril ).” Jurnal Manajemen Bisnis 2, No. 2 (2023): 175.
Indriyani, Susi, and Selvy Mardiana. “Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Bandar Lampung.” Jurnal Bisnis Darmajaya 2, no. 01 (2016): 2.
Mardiana, Afriza, “Pengaruh Layanan Administrasi Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa di SMP Muhammadiyah II Pekanbaru”, Jurnal Administrasi Pendidikan dan Konseling Pendidikan volume 4 No. 2, (2023):107.
Muthahharah Tharir. Manajemen Mutu Sekolah (Bandung: Indonesia Emas Grup, 2023).
Neliwati, Neliwati, Al Fajri Bahri, Mishiyyah Nashih Ulwan, Nursya’adah Br Ginting, and April Lidan. “Pengaruh Pelayanan Administrasi Kesiswaan Terhadap Kepuasan Siswa Di Sekolah Menengah Pertama.” Jurnal Basicedu 6, no. 6 (2022): 9840–49. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i6.3929.
Ridha, Muhammad, M. Irfan Islamy, Agus Riwanda, and Noor Hasanah. “Pengaruh Interaksi Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Pembelajaran Daring.” PTK Dan Pendidikan 9, no. 1 (2023): 12. https://doi.org/10.18592/ptk.v9i1.8722.
Rosmiaty Azis. Pengantar Administrasi Pendidikan (Yogyakarta: Penerbit Sibuku, 2016).
Sofyan, Abu, Mohamad Saleh Refra, Ana Lestari, and Eswad Muhdar. “Efektivitas Pelayanan Administrasi Akademik Di FISIP Universitas Muhammadiyah Sorong: Pespektif Mahasiswa Sebagia Pengguna Layanan.” Papua Journal of Community Service 7, no. 2 (2025): 100. https://doi.org/10.33506/pjcs.v7i2.4491.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuatitatif, Kualitatif, Dan R&D. Edited by Sutopo. 1st ed. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2019.
Susi, Indriyani. “Faktor Empati Dalam Penanganan Keluhan Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa Di STIE Mitra Lampung.” Prosiding Sembistek Bisni Dan Teknologi, 2014, 4.
Saragih, Deby Yulinar. “Pengaruh Kuaitas Pelayanan Administrasi Kesiswaan Terhadap Kepuasan Siswa.” Jurnal Mlay Manajemen Pendidikan Islam & Budaya Vol. 2, no. No. 3 (2022): hlm. 3.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Samuel P Nababan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
