BAHASA JERMAN DALAM MANAJEMEN HOTEL: KOMUNIKASI TENTANG PENAWARAN KREATIF LOKAL

Abstract

Komunikasi memiliki peranan sentral dalam menunjang kualitas pelayanan di bidang perhotelan, terutama dalam menjangkau tamu internasional. Penelitian ini membahas pentingnya penggunaan bahasa Jerman dalam konteks penyampaian informasi terkait aktivitas kreatif lokal, seperti workshop seni, tur budaya, dan kuliner tradisional, yang ditawarkan oleh hotel. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif berbasis studi literatur, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Jerman secara profesional mampu meningkatkan efektivitas promosi dan memperkaya pengalaman tamu. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi yang tepat dalam bahasa Jerman tidak hanya mendukung upaya memperkenalkan budaya lokal, tetapi juga berkontribusi terhadap peningkatan citra dan daya saing hotel. Oleh karena itu, pelatihan bahasa Jerman serta penerapan komunikasi lintas budaya menjadi bagian penting dari strategi pelayanan yang berorientasi pada kepuasan tamu.