PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SINAR BARU GRANDE DI KOTA PRABUMULIH

Abstract

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Sinar Baru Grande Kota Prabumulih yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian berjumlah 97 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung = 4,393 > t tabel = 1,988 dan sig = 0,000 < 0,05), serta kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung = 3,635 > t tabel = 1,988 dan sig = 0,000 < 0,05). Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (F hitung = 25,473 > F tabel  3,09 dan sig = 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,351 yang berarti bahwa pengaruh harga (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 35,1%, sedangkan sisanya sebesar 64,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.