RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB DI INSPEKTORAT PROVINSI SUMATERA SELATAN

Abstract

Inspektorat Provinsi Sumatera Selatan merupakan lembaga pengawas internal pemerintah daerah yang pengelolaan pengaduan masyarakatnya masih dilakukan secara manual, mengakibatkan ketidakefisienan dalam pencatatan, tidak adanya mekanisme pemantauan status secara daring, serta absennya sistem umpan balik kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis web yang mengintegrasikan fitur pemantauan status dan survei kepuasan masyarakat. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Sistem dibangun dengan bahasa pemrograman PHP, basis data MySQL, serta framework Bootstrap. Pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing terhadap 17 skenario uji dan seluruhnya menunjukkan hasil berhasil (100%). Sistem yang dihasilkan terdiri dari sembilan modul utama, mencakup formulir pengaduan daring dengan mekanisme kode unik (PGD-YYYYMM-XXXX), pemantauan status real-time dalam lima tahapan, survei kepuasan masyarakat berbasis skala bintang 1–5 terhadap lima aspek layanan, serta panel administrasi dengan manajemen hak akses berbasis peran. Hasil penelitian membuktikan bahwa sistem berhasil mengubah proses pengaduan manual menjadi digital, meningkatkan transparansi, efisiensi pengelolaan pengaduan, serta menyediakan data kepuasan masyarakat sebagai bahan evaluasi layanan instansi secara berkala.