PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA KB BANK SYARIAH CABANG MAKASSAR
Keywords:
Customer Relationship Management, Layanan Mobile Banking, Customer LoyaltyAbstract
Penelitian bertujuan menunjukkan pengaruh Customer Relationship Management dan Layanan Mobile Banking Terhadap Customer Loyalty pada KB Bank Syariah Cabang Makassar. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan pendekatan. asosiatif dan menggunakan data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan SPSS 25 dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis regresi berganda, serta uji t dan uji f Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah KB Bank Syariah Cabang Makassar. Layanan Mobile Banking juga terbukti berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, Customer Relationship Management (CRM) dan layanan Mobile Banking memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini dapat menjadi bahan acuan maupun referensi keilmuan yang berkaitan dengan masalah pengaruh Customer Relationship Management dan Layanan Mobile Banking Terhadap Customer Loyalty pada perbankan syariah.
Downloads
References
Dini Asriani. (2020). Pengaruh Customer Relatioship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk PT. Nusantara Surya Sakti Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1). http://jurnal.uts.ac.id
Mundhir, M. (2020). Prosedur dan Penggunaan Mobile Banking pada Pelayanan Nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Krian. (Doctoral Dissertation, STIE Perbanas Surabaya).
Philip Kotler, K. L. K. (2021). Manajemen Pemasaran Jilid 1-13/E. Erlangga. Purboyo, Hastutik, S., Kusuma, Eka, G. P., Sudirman, A., Sangadji, S. S.,
Wardhana, A., Kartika, R. D., Erwin, Nur Hilal, S., Siahainenia, S., & Marlena, N. (2021). Perilaku Konsumen (Tinjauan Konseptual dan Praktis) (M. M. Dr. Hartini, S.E. (Ed.)). CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
Siti Fatimah, Mukhammad Idrus, Afiah Mukhtar, Karta Negara Salam, &Ismawati Ismawati. (2022). Study On Service Quality On Customer Satisfaction And Loyalty. Jurnal Manajemen, 26(3), 512–532. https://doi.org/10.24912/jm.v26i3.938
Yasin, R. M., Lailyah, N., & Edris, M. (2021). Analisis Pengaruh Layanan Digital Perbankan Syariah terhadap Literasi Keuangan Syariah Generasi Milenial. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(1), 76.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rifqatul Mukarrama, Ambo Asse, Sitti Fatimah, Amiruddin, Kamaruddin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
