TRANSFORMASI POLA BELANJA MASYARAKAT DI ERA DIGITAL: ANALISIS SEPINYA PENGUNJUNG PAJAK CENTRAL MEDAN MALL

Abstract

Era digital telah mengubah perilaku konsumen secara signifikan, di mana kemudahan akses informasi dan transaksi melalui platform e-commerce serta media sosial mendorong pergeseran dari belanja konvensional ke belanja daring. Hal ini menyebabkan penurunan kunjungan ke pusat perbelanjaan fisik, termasuk Pajak Central Medan Mall, yang berdampak pada menurunnya aktivitas ekonomi di lokasi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis deskriptif untuk menggambarkan dan menganalisis transformasi pola belanja masyarakat di era digital serta faktor-faktor yang menyebabkan sepinya pengunjung di Pajak Central Medan Mall. Data dikumpulkan melalui studi literatur dari sumber sekunder berupa artikel ilmiah, laporan, dan data terkait perilaku konsumen dan perkembangan ekonomi digital yang relevan dalam rentang waktu 2024–2025. Selain itu, penelitian ini juga melibatkan observasi lapangan dan wawancara mendalam dengan pelaku usaha dan pengunjung untuk memperoleh gambaran langsung mengenai perubahan pola belanja dan dampaknya terhadap pusat perbelanjaan tersebut. Faktor utama perubahan ini meliputi kenyamanan, efisiensi, dan personalisasi layanan yang ditawarkan oleh e-commerce, serta pengaruh pemasaran digital dan metode pembayaran online. Selain itu, persaingan dengan pasar modern dan e-commerce yang lebih inovatif membuat pasar tradisional seperti Pajak Central Medan Mall mengalami penurunan pengunjung, terutama pada hari kerja. Penelitian ini menyoroti pentingnya adaptasi pelaku usaha dan pengelola pusat perbelanjaan dalam menghadapi tantangan digitalisasi untuk mempertahankan eksistensi dan daya tarik pasar tradisional di tengah perkembangan ekonomi digital yang pesat.