ANALISIS PENGARUH PENATAAN ARSIP DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SMK BINTANG NUSANTARA KARANGANYAR

Abstract

Dampak kompetensi staf dan organisasi arsip terhadap kualitas layanan di SMK Bintang Nusantara Karanganyar dibahas dalam penelitian ini. Latar belakang penelitian ini adalah layanan administrasi yang kurang ideal, yang dicirikan oleh arsip manual, pengambilan dokumen yang lambat, dan layanan yang tidak akurat. Lokasi penelitian adalah SMK Bintang Nusantara Karanganyar dalam periode waktu tertentu, dan keterbatasan penelitian berfokus pada faktor tata letak arsip dan kompetensi personel yang berhubungan langsung dengan kualitas layanan. 60 responden diberikan kuesioner dengan menggunakan prosedur pengambilan sampel jenuh sebagai bagian dari metodologi penelitian kuantitatif. Dengan bantuan SPSS 26, analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi tradisional. Kualitas layanan (Y) adalah variabel dependen, sedangkan tata letak arsip (X1) dan kompetensi staf (X2) adalah faktor independen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa tata letak arsip secara signifikan dan positif mempengaruhi kualitas layanan. Selain itu, kompetensi karyawan memiliki dampak yang baik dan cukup besar, memberikan kontribusi lebih dari tata letak arsip. Pada saat yang sama, kedua faktor tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap kualitas layanan, dengan nilai R2 yang Disesuaikan sebesar 0,692, yang menunjukkan bahwa kompetensi staf dan manajemen arsip berkontribusi sebesar 69,2% terhadap variasi kualitas layanan. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu layanan administrasi membutuhkan staf yang terampil dan mekanisme pengarsipan yang efektif.