ANALISIS STRATEGI SEBAGAI ALAT PERENCANAAN DAN PENGUKURAN KINERJA PT ENHA BENA NUSANTARA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja PT Enha Bena Nusantara berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard, serta mengidentifikasi kesenjangan antara kinerja aktual dan kebutuhan strategis perusahaan, dan merumuskan strategi peningkatan kinerja yang berkelanjutan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data primer diperoleh melalui wawancara bersama Manajer Keuangan dan Manajer Teknis serta observasi, untuk data sekunder bersumber dari laporan keuangan, data pelanggan, dan data karyawan periode 2023-2025. Analisis dilakukan menggunakan Balanced Scorecard yang mencakup perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, yang kemudian dipadukan dengan analisis SWOT untuk dilakukan perumusan strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan secara umum berada pada kategori baik. Perspektif keuangan menunjukkan rata-rata NPM 7% (cukup), dan ROA 35% (sangat baik). Perspektif pelanggan menunjukkan retensi 71% (baik) dan akuisisi 29% (cukup baik). Perspektif proses bisnis internal menunjukkan monitoring operasional yang terstruktur, namun proses desain masih menjadi hambatan dan inovasi dilakukan secara bertahap. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan retensi karyawan yang sangat baik, sementara pengembangan kompetensi dan pengukuran kinerja individu masih perlu diperkuat. Kesenjangan utama terdapat pada stabilitas profitabilitas, pemasaran digital, efisiensi proses desain, serta indikator kinerja individu. Strategi yang ada dirumuskan berfokus pada efisiensi biaya, penguatan pemasaran digital, pengembangan inovasi berbasis otomasi dan IoT, optimalisasi proses bisnis, serta peningkatan kompetensi SDM.