PENGARUH IMPLEMENTASI SITEK REBORN DAN KINERJA STAFF TERHADAP PENANGANAN CARGO INCOMING PT. IAS BANDARA LOMBOK

Abstract

Penanganan cargo incoming merupakan salah satu kegiatan operasional yang berperan penting dalam menjaga kelancaran distribusi barang di terminal kargo bandar udara. Untuk meningkatkan efektivitas operasional, PT. Integrasi Aviasi Solusi Cabang Bandar Udara Internasional Lombok menerapkan Sistem SITEK Reborn sebagai sistem digital pendukung proses pelayanan serta didukung oleh kinerja staff acceptance cargo service. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi Sistem SITEK Reborn dan kinerja staff acceptance cargo service terhadap penanganan cargo incoming. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert kepada 45 responden yang terdiri atas petugas acceptance dan pengguna layanan kargo dengan teknik total sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji parsial (t-test), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Sistem SITEK Reborn berpengaruh positif dan signifikan terhadap penanganan cargo incoming dengan nilai signifikansi 0,000. Kinerja staff acceptance cargo service juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap penanganan cargo incoming dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel memberikan pengaruh yang kuat terhadap penanganan cargo incoming. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,860 menunjukkan bahwa sebesar 86% variasi penanganan cargo incoming dapat dijelaskan oleh implementasi Sistem SITEK Reborn dan kinerja staff acceptance cargo service, sedangkan 14% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.