PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP MAKASSAR VETERAN
Keywords:
Kualitas Layanan, Digital Banking, KepuasanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan Digital Banking terhadap kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Makassar Veteran. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank Syariah Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Makassar Veteran. Sampel sebanyak 100 nasabah yang di ambil dengan metode Accidental Sampling. Teknik analisis data yang dilakukan dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Digital Banking berpengaruh positif dan signifikjan terhadap Kepuasan Nasabah. Secara simultan, kualitas Layanan dan Digital Banking berpengaruh positif dan signfikan terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini memberikan dampak bahwa peningkatan kualitas layanan dan optimalisasi fitur Digital Banking dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
Downloads
References
Asis, I. khairiyana. (2025). Hasil observasi awal.
Ayunita, & Firdaus, R. (2024). Peran Sistem Perbankan Syariah Indonesia Dalam Mendorong Pertumbuhan The Role of Indonesia’s Sharia Banking System in Driving Economic and Business Growth in the Digital Era. Ndekia, 1(4), 918–926.
Belakang, L., Bsi, M., Nasabah, J., Dilihat, B., & Hingga, B. B. S. I. (2023). Jumlah Nasabah Bsi 2021- 2023.
Cahyo, K. N., Martini, & Riana, E. (2019). Perancangan sistem informasi pengelolaan kuesioner pelatihan pada PT Brainmatics Cipta Informatika. Journal of Information System Research (JOSH), 1(1), 45–53.
Ferozi Ramdana Irsyad, Filja Azkiah Siregar, Jonatan Marbun, & Hasyim Hasyim. (2024). Menghadapi Era Baru: Strategi Perbankan Dalam Menghadapi Perubahan Pasar Dan Teknologi di Indonesia. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 3(2), 29–46. https://doi.org/10.56444/transformasi.v3i2.1594
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Universitas Diponegoro.
Jannah, I. F., Djakfar, I., & Dianah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bni Syariah Cabang Banda Aceh. JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance., 2(1), 1. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v2i1.8576
Juliandi, A., Manurung, S., & Irfan. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis (fahrizal zulkarnain (ed.)).
Maros, H., & Juniar, S. (2016). Pengaruh sosial media marketing terhadap kinerja bisnis usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Jurnal Akuntansi, 1–23.
Muhammad Supriyanto. (2019). Service Excellence, Dampak Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Epicheirisi: Jurnal Manajemen, Administrasi, Pemasaran Dan Kesekretariatan, 3(1), 16–22. https://doi.org/10.32486/epicheirisi.v3i1.462
Ningsih Rahayu, E. (2015). Perilaku Konsumen.
Rahmawati, I., & Illiyin, R. (2021). Top Smartphone Di. 10(1), 103–112.
Samiudin, A. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah BSI Mobile. Al-Qashdu: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 4(1), 29. https://doi.org/10.46339/al-qashdu.v4i1.1318
Setiawan, S., Dicky, A., & Hellyani, C. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Digital Banking terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Indonesia. Prosiding Seminar Nasional …, 3(6), 6680–6687.
Sinollah, & Masruro. (2019). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Siregar, W. (2023). Analisis Perilaku Konsumen dalam Transaksi di E- commerce. Indonesian Journal of Computer Science, 12(6). https://doi.org/10.33022/ijcs.v12i6.3483
Sugiyono. (2020). Pdf-Metode-Penelitian-Kuantitatif-Kualitatif-Dan-Rampampd-Sugiyono-2020_Compress.Pdf.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan RAD (Edisi 2). Alfabeta.
Sunyoto, D., & Saksono, Y. (2022). Perilaku Konsumen. Eureka Media Aksara, November 2022 Anggota Ikapi Jawa Tengah, 212.
Wiyaldo, Aravik, H., & Fadilla. (2024). Pengaruh Digital Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KM 12. 3(3).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Irtiyah Khairiyana Asis, Kamaruddin, Hafsah Umar, Samsul, Asyraf Mustamin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
