STUDI KASUS DIGITAL TRANSFORMATION ETIHAD AIRWAYS

Abstract

Penelitian ini menganalisis transformasi digital Etihad Airways menggunakan pendekatan SWOT dan PEST untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman, serta pengaruh faktor eksternal terhadap strategi perusahaan. Data sekunder dari jurnal, laporan industri, dan publikasi resmi digunakan untuk mengidentifikasi elemen-elemen kunci, termasuk inovasi teknologi seperti Skypad, tren dunia keberlanjutan, dan preferensi pelanggan modern. Analisis SWOT menunjukkan bahwa kekuatan Etihad meliputi reputasi merek dan teknologi unggul, sementara kelemahannya adalah adaptasi teknologi yang lambat. Peluang terletak pada personalisasi layanan dan keberlanjutan, sedangkan ancaman utama berasal dari persaingan ketat dan fluktuasi ekonomi. Analisis PEST mengungkapkan bahwa dukungan pemerintah dan investasi pada teknologi canggih menjadi pendorong utama, namun tantangan muncul dari dinamika politik regional dan harga minyak. Hasil penelitian menekankan pentingnya strategi inovatif seperti peningkatan otomatisasi layanan, integrasi teknologi ramah lingkungan, dan respons proaktif terhadap perubahan pasar untuk memperkuat daya saing Etihad di industri penerbangan internasional. Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi pengambilan keputusan bisnis yang berorientasi pada keberlanjutan dan inovasi teknologi, sekaligus menyoroti relevansi transformasi digital dalam menghadapi tantangan operasional dan ekspektasi pelanggan yang dinamis.