PENGARUH KUALITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA MAKEUP CAHAYAMUA DEKORASI
Keywords:
harga, kualitas pelayanan, promosi, kepuasan pelanggan, jasa make upAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan jasa make up CahayaMua Dekorasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 385 responden yang merupakan pelanggan CahayaMua Dekorasi dalam satu tahun terakhir, dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan jasa make up profesional lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan efektivitas promosi dibandingkan faktor harga
Downloads
References
Anggraini, D., & Budiarti, E. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 45–56.
Banowati, N. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa. Jurnal Pemasaran dan Bisnis, 11(1), 23–34.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Hampshire: Cengage Learning.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kurniawan, R., & Rahayu, S. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan salon kecantikan. Jurnal Manajemen Jasa, 9(1), 12–25.
Lestari, R., & Wahyudi, A. (2023). Strategi promosi media sosial dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa kecantikan. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 78–89.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Maheswara, A. A. N. G., & Ambarwati, I. G. A. (2023). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan jasa kecantikan. E-Jurnal Manajemen, 12(3), 156–167.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, D. A., & Yupelmi, Y. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa make up artist. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 33–44.
Rachmat, A. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 59–70.
Rachmawati, I., & Lestari, P. (2022). Faktor penentu harga jasa make up artist dalam industri kreatif. Jurnal Ekonomi Kreatif, 6(1), 41–52.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Yuliani, S. (2023). Kepuasan pelanggan dan loyalitas pada jasa make up profesional. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(1), 88–99.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fajar Muharohmah, Nur Fitri Kurniasari, Cahya Aninda, Cahya Harjoena Kurniawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
